企業方針

わたしたちはお客さまにご満足いただけるサービスをお届けしたいと願っています。
その実現のために、わたしたちは次に挙げる「3つのP」を企業コンセプトとして掲げています。
3つのP－Pledges、Practices、Policy－を基本とすることで、きっと「お客さまの満足をわたしたちの満足に」できると信じています。

Pledges   YTBの約束
ビジネスプロセスをアウトソーシングする際、お客さまが重要視されるのは、スピード、コスト、そして専門性だとわたしたちは考えています。目指すのは、そんなお客さまのご要望にお応えするサービスです。
高いクオリティーはもちろんのこと、希望納期や使用目的、ファイル形式など、お客さまのさまざまなニーズを踏まえたサービスを、責任を持ってお届けします。
厳しいビジネス環境の中、お客さまからのご要望がシビアになるのは当然のことです。そのような状況下であっても、常に最良のサービスを心がける姿勢をわたしたちはお約束します。

Practices   YTBの取り組み
お客さまにより質の高いサービスをお届けするため、わたしたちは日常から社内・社外のリソースの充実に積極的に取り組んでいます。
1967年に創業して以来、わたしたちは50年かけて数多くのものを積み上げてきました。その中には、翻訳者や編集者はもとより、外部の関連会社/協力会社とのネットワークも含まれています。このネットワークは今や世界規模に膨らんでおり、現在でも拡大を続けています。異文化間の橋渡しを生業とする翻訳会社にとって、このグローバルなネットワークはかけがえのないものです。
また、スタッフには定期的なトレーニングを実施し、サービスレベルの確実な向上に結び付けています。本支社間におけるLAN/VPNの整備をはじめ、インフラ面でも最新かつ充実した体制を整えています。 このような日頃からの取り組みにより、スピード、コスト、専門性の各方面から、サービスの強化に努めています。

Policy   YTBの理念
お客さまに満足していただけるサービスをお届けする。その理念を持って日々の業務を行うことが、結果的にわたしたちの発展にも結びつくと信じています。
わたしたちが発展するには、お客さまから信頼されることが不可欠になります。お客さまからの信頼を得るには、お客さまがわたしたちのサービスにご満足いただくことが必要となります。お客さまの満足とは、上記のPractices――取り組み――を常に実践し、Pledges――約束――を果たすことで生まれるものです。
満足の積み重ねが信頼へとつながります。さらにその信頼を積み重ねることが、やがてはわたしたちの成長にも結びつくと考えています。つまり、お客さまの満足が最終的にわたしたちの満足にもつながるのです。