わたしたちはお客さまにご満足いただけるサービスをお届けしたいと願っています.
その実現のために, わたしたちは次に挙げる「3つのP」を企業コンセプトとして掲げています.
3つのP－Pledges, Practices, Policy－を基本とすることで, きっと「お客さまの満足をわたしたちの満足に」できると信じています.
Pledges YTBの約束
ビジネスプロセスをアウトソーシングする際, お客さまが重要視されるのは, スピード, コスト, そして専門性だとわたしたちは考えています. 目指すのは, そんなお客さまのご要望にお応えするサービスです.
高いクオリティーはもちろんのこと, 希望納期や使用目的, ファイル形式など, お客さまのさまざまなニーズを踏まえたサービスを, 責任を持ってお届けします.
厳しいビジネス環境の中, お客さまからのご要望がシビアになるのは当然のことです. そのような状況下であっても, 常に最良のサービスを心がける姿勢をわたしたちはお約束します
Practices YTBの取り組み
お客さまにより質の高いサービスをお届けするため, わたしたちは日常から社内・社外のリソースの充実に積極的に取り組んでいます.
1967年に創業して以来, わたしたちは40年近くかけて数多くのものを積み上げてきました. その中には, 翻訳者や編集者はもとより, 外部の関連会社/協力会社とのネットワークも含まれています. このネットワークは今や世界規模に膨らんでおり, 現在でも拡大を続けています. 異文化間の橋渡しを生業とする翻訳会社にとって, このグローバルなネットワークはかけがえのないものです.
また, スタッフには定期的なトレーニングを実施し, サービスレベルの確実な向上に結び付けています. 本支社間におけるLAN/VPNの整備をはじめ, インフラ面でも最新かつ充実した体制を整えています.
このような日頃からの取り組みにより, スピード, コスト, 専門性の各方面から, サービスの強化に努めています.
Policy YTBの理念
お客さまに満足していただけるサービスをお届けする. その理念を持って日々の業務を行うことが, 結果的にわたしたちの発展にも結びつくと信じています.
わたしたちが発展するには, お客さまから信頼されることが不可欠になります. お客さまからの信頼を得るには, お客さまがわたしたちのサービスにご満足いただくことが必要となります. お客さまの満足とは, 上記のPractices――取り組み――を常に実践し, Pledges――約束――を果たすことで生まれるものです.
満足の積み重ねが信頼へとつながります. さらにその信頼を積み重ねることが, やがてはわたしたちの成長にも結びつくと考えています. つまり, お客さまの満足が最終的にわたしたちの満足にもつながるのです.
